4月24日，平安人寿楚雄中心支公司机构负责人王耀旋、副总经理山健一行专程拜访楚雄金融监管分局，向张文凌局长，保险机构监管科汇报公司经营状况、“保险+服务”模式创新、平安新产品结构调整及消费者权益保护等相关工作。

交流会上，楚雄中支负责人王耀旋详细介绍了平安人寿依托科技赋能，将保险保障与健康管理、养老服务深度融合的实践成果；阐述了平安系列产品在精准匹配客户需求、优化产品结构方面的创新思路；同时，就完善投诉处理机制、规范销售行为、开展金融知识宣教等消费者权益保护工作进行重点汇报。

张文凌局长认真听取汇报后，对平安人寿楚雄中支的工作成效给予充分肯定。张文凌局长指出，平安人寿拥有丰富的资源和创新型项目，希望公司进一步发挥自身优势，将平安集团在智慧养老、健康管理、科技金融等领域的优质项目引入楚雄，与地方经济社会发展深度融合。一方面，通过落地“保险+智慧养老社区”、“健康管理服务平台”等项目，创新服务模式，满足楚雄居民日益增长的多元化保障需求，助力业务高质量增长；另一方面，通过深化同业联动，围绕行业形象、服务质效提升、合规经营等领域开展合作实践，联合开展多元化公众宣传，有效提升群众保险意识，逐步扭转公众对保险业的负面印象。

针对消费者权益保护工作，消保科领导在听取汇报后，从多个维度提出指导意见。在合规经营层面，强调公司必须严格遵循《保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，将依法合规作为消保工作的核心准则；在诉求处理方面，要求建立高效的沟通机制，对消费者合理诉求做到“件件有回应、事事有着落”，及时化解矛盾纠纷；在人员管理上，着重指出需加强销售人员资质审核与常态化培训，杜绝误导销售、夸大收益等违规行为；针对自保件管理，要求完善内部管控流程，严格防范自保件套利、虚假承保等风险，切实维护保险市场秩序与消费者合法权益。

此次交流为平安人寿楚雄中支明确了发展方向，后续公司将积极落实监管要求，加快优质项目推进，筑牢消保防线，为楚雄金融市场稳健发展与民生保障贡献力量。

（平安人寿楚雄中心支公司  许嘉）