近期，中国人寿楚雄分公司销售人员王**接到客户P女士电话，要求全额退保，声称“律师告诉她，满期保险金领不到”。销售人员察觉到异样后立即到客户家中进行沟通，经过耐心交流，客户告知：网络上“**张理事”的第三方代理人通过微信诱导告知客户可以代理全额退保，其中，还诱导客户采取编造不实信息、反复向95519、12378及网络途径投诉即可达成诉求。同时，让客户转账支付8000元的代理费，经过“讨价还价”，客户最终转账支付了1500元的代理费。销售人员立即将情况上报公司经理室，公司迅速响应，让销售人员安抚客户情绪，指导客户固定证据，并协助其立即报案，公安机关做了登记。根据公安机关的建议，销售人员协助客户将银行账户进行了冻结和设置了电话拦截，有效避免了客户经济的更大损失，有效拦截了客户因被误导可能发起的恶意投诉。

此次投诉前端发现代理黑产，是中国人寿楚雄分公司提升全员风险识别能力，警惕代理退保骗局，遇到问题及时向公司或警方求助的常态教育成效，同时展现了公司打击黑产、保护客户权益的决心。

    黑产团伙以“全额退保”为诱饵，伪造文件、编造不实信息，企图骗取高额手续费。中国人寿楚雄分公司将继续用专业与责任守护客户权益，共同维护行业健康生态，共同维护金融秩序。

（中国人寿楚雄分公司  盛亚冰）