为持续规范保险投诉评审流程，夯实行业金融消费者权益保护工作根基，保障全州保险纠纷处置、投诉评审各项工作无缝衔接、常态长效推进。6月17日上午，楚雄州保险行业协会（以下简称“楚保协”）组织召开“楚雄州2026年第一次金融消费者权益保护工作会议”。全州26家保险机构、1家中介专业代理机构分管领导，楚保协秘书长周朝蔚及业务工作部全体工作人员参会，会议由楚保协业务工作部主任吕文君主持。

会上，吕文君就楚雄州保险业异常投诉评审工作组和评审专家委员会任期调整及相关事宜进行说明。与参会人员围绕工作机制优化、专家组人员构成、任期安排等展开深入讨论，进一步明确了评审工作组和专家委员会的职责边界与运行规则，为提升异常投诉处置专业化水平奠定基础。

新一届“楚雄州保险业异常投诉评审工作组”成员及“评审专家委员会”专家在楚保协监事会全程参与监督下，按不记名投票方式选举产生，确保选举过程公开透明、程序规范、结果公正。工作组及专家委员会将秉持“公平、公正、专业”原则，承担起异常投诉的评审认定工作，推动行业投诉处理更加规范化、科学化。

会议对楚雄州银行保险业人民调解委员会保险业纠纷调解中心下一阶段工作进行部署，要求各公司建立并报送协调和解数据，定期研判投诉热点，为行业改进提供依据。最后，秘书长周朝蔚作总结讲话，一是压实主体责任，提升履职效能，各公司要指定专人负责诉调对接相关工作，确保数据真实、准确、完整，按要求及时报送；二是强化风险预警，筑牢合规防线，常态化收集异常投诉、黑产代理等线索，做到早发现、早研判、早处置。对苗头性、倾向性问题要主动出击、精准打击，坚决防止风险外溢和行业声誉受损；三是坚持专业引领，提升调解质效，专家评审委员会要以高度负责的态度开展异常投诉评审工作，杜绝“走过场”“和稀泥”。要坚持原则、实事求是，确保评审结果经得起检验，切实发挥专业作用；四是聚焦行业增长，凝聚发展共识，正视当前行业面临的压力，树立“逆势而上、稳中求进”的工作导向，多思考、多沟通、多协作，楚保协将充分发挥平台纽带作用，统筹资源、整合力量，共同推动行业实现“稳增速、保质量”的健康发展。

（楚雄州保险行业协会　张露）