5月27日，国家金融监督管理总局楚雄监管分局党委书记、局长张文凌，党委委员、副局长李桂梅一行5人到中国人寿楚雄分公司调研，并就投诉举报工作开展约谈。楚雄分公司班子成员、各部门经理参加约谈会议。

会上，保险监管科、消费者权益保护科分别通报了举报、投诉办理发现的突出问题，分析了问题的根本原因；分局党委委员、副局长李桂梅提出三点监管要求：一是回顾本源谋发展；二是防控风险抓合规；三是围绕普惠金融惠民生。

中国人寿楚雄分公司党委书记、总经理杨锡慧对公司2024年至2025年4月的经营管理情况、存在问题和下步工作思路进行了汇报，对投诉举报激增的内外部原因进行分析并汇报了溯源治理、综合治理举措。分公司总经理室分管领导就分管工作及投诉治理进行补充汇报。

张文凌局长表示，通过现场调研座谈形成共识，保险必须体现政治性和人民性，政治性就是要服从国家大局，认真贯彻落实国家金融会议精神，及时响应监管政策落地，加大对出口企业和实体经济的支持，推动险资入楚；人民性就是要强化消费者宣传教育、依法合规处理消费者投诉，积极做好行业正面宣传，探索打击“代理退保”的路径，坚持走高质量发展之路，确保实现保费规模的正增长。张局长强调：楚雄金融监管分局将坚持强监管、严监管的导向，对银行保险机构发现的屡查屡犯问题，将从严从重处理。

最后，楚雄分公司杨锡慧总经理表示将按照楚雄金融监管分局的工作要求，稳基础、求突破、防风险，改善队伍质态，丰富销售模式和服务体系，以高度的责任感和使命感推进投诉综合治理，为维护楚雄金融保险业的稳定和持续向好贡献力量。

（中国人寿楚雄分公司 邓开聪）