近日，阳光财险南华支公司收到了一份特殊的“礼物”——客户冒雨驱车从南华县雨露乡送来一面写有“用心承诺 用爱负责 快速理赔 服务到位”的锦旗。这面锦旗背后，是一起历时近一年三个月的人伤理赔案件，更是阳光保险以专业服务和高效理赔赢得客户信赖的生动写照。
    2024年3月29日，阳光保险承保的多用途货车在南华县龙川镇不慎碰撞63岁的行人许大姐。经交警认定，标的车负事故全部责任。事故导致许大姐股骨髁上骨折、髌骨脱位及腰椎压缩性骨折，伤情严重，被紧急送往楚雄州中医院手术治疗。
    案件发生后，南华支公司理赔助理张晓宏第一时间赶赴现场，协助客户处理事故，并全程跟进伤者救治情况。由于伤者年事已高，术后恢复缓慢，住院时间长达117天，后续更因伤残鉴定问题引发诉讼。面对复杂情况，阳光保险人伤岗顾勤文主动介入，持续跟踪伤者治疗进展，协同客户与伤者家属多次沟通，为后续理赔奠定了良好基础。
    公司垫付医疗费彰显保险温度。“伤者家属情绪激动，医疗费用压力大，我们必须帮客户分担。”据张晓宏介绍，事故发生后，公司积极协助驾驶员分三次垫付医疗费，缓解了伤者家庭的经济负担。同时，理赔团队多次与驾驶员一同前往医院探望，主动对接家属解释理赔流程，用耐心和诚意化解矛盾。然而，因伤者恢复效果不理想，最终鉴定为八级伤残，家属提出诉讼索赔。案件进入南华县法院审理阶段后，阳光保险并未因诉讼推诿责任，而是主动配合法院调解，协助客户整理垫付凭证，最大限度为客户争取权益。

    庭审中，阳光保险理赔团队凭借专业的法律知识和丰富的调解经验，与伤者家属达成一致意见，案件以调解方式顺利结案。从协商到赔付，仅用一周时间，34万元赔款即全额支付到位。
    “没想到这么快就能解决，阳光保险的服务和效率没的说！”客户感慨道。更令人动容的是，尽管结案当日正值暴雨，客户仍专程从雨露乡赶到南华支公司送上锦旗，并表示“将一直是阳光保险的忠实客户”。
    以客户为中心阳光服务再获认可，“锦旗是荣誉，更是责任。”该案的成功处理体现了阳光保险“客户至上”的服务理念和“快速理赔”的核心竞争力。面对人伤案件的复杂性，团队通过前置服务、主动协调和法务支持，既保障了伤者权益，也维护了客户利益，实现了多方共赢。
    未来，阳光保险将继续践行“一切为了客户”的服务宗旨，以专业、高效、温暖的理赔服务回馈每一位客户的信任，为守护美好生活贡献阳光力量。

（阳光财险楚雄中心支公司  赵倩如）